Termos de Uso
Bem-vindo à WinChat, produto da MOVATEC TECNOLOGIA LTDA – ME. Ao acessar e utilizar nossos serviços, você concorda com os termos e condições descritos neste documento.
Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar os serviços da WinChat, você declara que:
Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços.
Descrição dos Serviços
A WinChat é uma plataforma de atendimento via WhatsApp que oferece:
Assistente de Escrita
Fornecido pela WinChat, incluso em todos os planos. Oferece sugestões inteligentes de resposta para padronizar a comunicação.
Transcrição de Áudio
Requer que o cliente forneça sua própria chave de API da OpenAI. Converte mensagens de áudio em texto automaticamente.
Avaliação de Atendimento
Requer que o cliente forneça sua própria chave de API da OpenAI. Analisa e pontua a qualidade dos atendimentos automaticamente.
Os serviços e funcionalidades disponíveis variam de acordo com o plano contratado. Os serviços estão sujeitos à disponibilidade e podem ser modificados ou descontinuados a qualquer momento, mediante aviso prévio.
Registro e Conta
Criação de Conta
Para utilizar a WinChat, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas, incluindo nome, e-mail, telefone e dados da empresa.
Segurança da Conta
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
Múltiplos Usuários
É proibido compartilhar credenciais de login entre múltiplos usuários. Cada usuário deve ter sua própria conta individual.
Uso Aceitável
Ao utilizar a WinChat, você concorda em NÃO:
Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à WinChat, incluindo:
- Marca registrada WinChat e logotipos
- Software, código-fonte e algoritmos
- Design, interface e experiência do usuário
- Conteúdo, documentação e materiais de marketing
São de propriedade exclusiva da MOVATEC TECNOLOGIA LTDA – ME. A utilização dos serviços não confere a você qualquer direito de propriedade sobre esses elementos.
Pagamentos e Faturamento
Planos e Preços
Os preços dos planos estão disponíveis em nosso site e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.
Forma de Pagamento
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Você deve manter um método de pagamento válido durante a vigência do contrato.
Renovação
Os planos são renovados automaticamente ao final de cada período, salvo cancelamento prévio. A cobrança é realizada até 3 dias antes da data de renovação.
Reembolsos
Pagamentos realizados não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Em caso de downgrade de plano, o crédito pode ser aplicado em faturas futuras.
Inteligência Artificial
Assistente de Escrita
O Assistente de Escrita é fornecido diretamente pela WinChat e está incluso em todos os planos. Este recurso oferece sugestões de resposta para auxiliar na padronização da comunicação com os clientes.
Recursos com API Key do Cliente
Os recursos de Transcrição de Áudio e Avaliação de Atendimento utilizam tecnologias de inteligência artificial da OpenAI e requerem que o cliente forneça sua própria chave de API (API Key). Ao utilizar esses recursos:
- O cliente é responsável por obter e manter sua própria API Key da OpenAI
- Os custos de uso da API da OpenAI são de responsabilidade exclusiva do cliente
- Os dados podem ser processados por servidores da OpenAI localizados fora do Brasil
- O cliente deve concordar com os termos de uso da OpenAI para utilizar esses recursos
Limitações e Responsabilidades
Ao utilizar qualquer recurso de IA, você reconhece que:
- Os resultados gerados pela IA são sugestões e podem conter imprecisões
- A WinChat não garante a precisão ou confiabilidade dos resultados da IA
- O uso final das sugestões da IA é de sua responsabilidade
- A WinChat não se responsabiliza por indisponibilidades ou alterações nos serviços de terceiros (OpenAI)
Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei:
- A WinChat não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
- Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, está limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço no mês em que ocorreu o evento que deu origem à reclamação
- Não nos responsabilizamos por interrupções causadas por terceiros ou força maior
- Não garantimos que os serviços serão ininterruptos ou livres de erros
Cancelamento e Rescisão
Cancelamento pelo Cliente
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento entrando em contato com nosso suporte.
Suspensão pela WinChat
Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente em caso de violação destes termos, falta de pagamento ou por determinação legal.
Efeitos do Cancelamento
Após o cancelamento, seu acesso à plataforma será encerrado e seus dados poderão ser excluídos após 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei.
Serviços de Terceiros
A WinChat integra-se com serviços de terceiros, incluindo WhatsApp Business API e provedores de IA. Ao utilizar essas integrações:
- Você concorda com os termos de uso desses serviços
- A WinChat não é responsável pelo funcionamento ou disponibilidade desses serviços
- Alterações em serviços de terceiros podem afetar funcionalidades da plataforma
Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
Lei Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será submetida ao foro da Comarca de Londrina, Estado do Paraná, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Como nos Contatar
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco: