Tarifas do WhatsApp Business: Janeiro 2026
Entenda como funcionam as tarifas para envio de mensagens fora da janela de 24 horas usando templates de Marketing, Utilidade e Autenticação.
Como funcionam as tarifas do WhatsApp
O WhatsApp Business API utiliza um modelo de cobrança baseado em conversas e templates.
- Janela de 24 horas. Quando um cliente envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente. Após esse período, é necessário usar um template aprovado para reiniciar a conversa.
- Templates pré-aprovados. Templates são mensagens estruturadas aprovadas pela Meta. Ao cadastrar, a Meta define a categoria adequada de acordo com o conteúdo e suas políticas.
- Cobrança por template. Templates são cobrados sempre que enviados, dentro ou fora da janela de 24h. Exceção: alguns templates de Utilidade são gratuitos dentro da janela.
A regra das 24 horas
O WhatsApp Business API opera com uma janela de 24 horas para respostas gratuitas. Entenda como funciona:
- Cliente inicia conversa. Quando o cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24h
- Dentro de 24h: Respostas livres gratuitas. Você pode responder livremente sem custo. Templates ainda são cobrados.
- Após 24h: Template obrigatório. Para reiniciar a conversa, é necessário usar um template aprovado
Linha do tempo da conversa
- Mensagem do cliente — Inicia janela de 24h
- 0–24h: Respostas livres gratuitas — Templates ainda são cobrados
- Janela expira — Após 24 horas sem interação
- Template para reiniciar
Categorias de Templates
O WhatsApp classifica os templates em três categorias, cada uma com propósitos e preços diferentes.
| Categoria | Valor (USD) | Para que serve |
|---|---|---|
| Marketing | $0.0625 | Toda comunicação comercial: prospecção de clientes, retorno de contato comercial, promoções, ofertas e campanhas. Se o objetivo é vender ou gerar interesse comercial, é Marketing. |
| Utilidade | $0.0068 | Informações úteis para o cliente: atualizações de pedidos, confirmações de agendamento, alertas de entrega. O foco é prestar um serviço, não vender. |
| Autenticação | $0.0068 | Códigos de verificação, autenticação em duas etapas e confirmação de identidade. |
A Meta define a categoria final. Ao cadastrar um template, a Meta analisa o conteúdo e define a categoria mais adequada de acordo com suas políticas. Isso significa que um template pode ser reclassificado para uma categoria diferente da que você escolheu inicialmente. Por exemplo, se o conteúdo tiver teor comercial, será classificado como Marketing, mesmo que você tenha selecionado Utilidade.
Como configurar o pagamento
Para enviar templates fora da janela de 24h, é necessário cadastrar um método de pagamento no Facebook Business Manager. Configurar pagamento.
Métodos aceitos para pagamento das tarifas
- Cartão de crédito internacional
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal em algumas regiões
Importante: Os valores são cobrados diretamente pelo WhatsApp/Meta em dólares americanos (USD). A WinChat não intermedeia esse pagamento.
Criando templates na WinChat
A WinChat facilita a criação e gerenciamento de templates para seu WhatsApp Business.
- Crie o template. Acesse a seção de Templates na WinChat e crie sua mensagem com variáveis personalizáveis
- Aguarde aprovação. A Meta analisa o template em até 24h. Você será notificado quando for aprovado
- Envie mensagens. Use o template aprovado para iniciar conversas ou reengajar clientes inativos
Perguntas frequentes
Templates são cobrados dentro da janela de 24h?
Sim. Templates de Marketing e Autenticação são cobrados sempre, independente da janela de 24h. Apenas alguns templates de Utilidade podem ser gratuitos quando enviados dentro da janela de atendimento.
Quem define a categoria do meu template?
A Meta. Ao cadastrar um template você sugere uma categoria, mas a Meta analisa o conteúdo e pode reclassificá-lo. Se o template tiver qualquer teor comercial, será classificado como Marketing.
Qual a diferença entre Marketing e Utilidade?
Marketing ($0.0625): Prospecção, retorno de contato comercial, promoções, ofertas – qualquer comunicação com objetivo de vender ou gerar interesse comercial. Utilidade ($0.0068): Informações úteis para o cliente como status de pedidos, confirmações e alertas – sem intenção de venda.
Quem cobra essas tarifas?
As tarifas são cobradas diretamente pelo WhatsApp/Meta. A WinChat é apenas a plataforma de gestão e não intermedeia esse pagamento.
Respostas livres (sem template) são cobradas?
Não. Dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, você pode responder livremente sem custo. A cobrança só ocorre ao usar templates.
Como criar um template na WinChat?
Acesse a área de Templates no painel da WinChat, crie sua mensagem seguindo as diretrizes do WhatsApp e envie para aprovação. A Meta analisa em até 24 horas.
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