Entenda o modelo
Como funcionam as tarifas do WhatsApp
O WhatsApp Business API utiliza um modelo de cobrança baseado em conversas e templates.
1
Janela de 24 horas
Quando um cliente envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente. Após esse período, é necessário usar um template aprovado para reiniciar a conversa.
2
Templates pré-aprovados
Templates são mensagens estruturadas aprovadas pela Meta. Ao cadastrar, a Meta define a categoria adequada de acordo com o conteúdo e suas políticas.
3
Cobrança por template
Templates são cobrados sempre que enviados, dentro ou fora da janela de 24h. Exceção: alguns templates de Utilidade são gratuitos dentro da janela.
Janela de atendimento
A regra das 24 horas
O WhatsApp Business API opera com uma janela de 24 horas para respostas gratuitas. Entenda como funciona:
💬
Cliente inicia conversa
Quando o cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24h
✅
Dentro de 24h: Respostas livres gratuitas
Você pode responder livremente sem custo. Templates ainda são cobrados.
⏰
Após 24h: Template obrigatório
Para reiniciar a conversa, é necessário usar um template aprovado
Linha do tempo da conversa
💬
Mensagem do cliente
Inicia janela de 24h
✅
0–24h: Respostas livres gratuitas
Templates ainda são cobrados
⏱
Janela expira
Após 24 horas sem interação
📝
Template para reiniciar
Tipos de template
Categorias de Templates
O WhatsApp classifica os templates em três categorias, cada uma com propósitos e preços diferentes.
$0.0625
Marketing
Toda comunicação comercial: prospecção de clientes, retorno de contato comercial, promoções, ofertas e campanhas. Se o objetivo é vender ou gerar interesse comercial, é Marketing.
EXEMPLOS DE USO:
$0.0068
Utilidade
Informações úteis para o cliente: atualizações de pedidos, confirmações de agendamento, alertas de entrega. O foco é prestar um serviço, não vender.
EXEMPLOS DE USO:
$0.0068
Autenticação
Códigos de verificação, autenticação em duas etapas e confirmação de identidade.
EXEMPLOS DE USO:
A Meta define a categoria final
Ao cadastrar um template, a Meta analisa o conteúdo e define a categoria mais adequada de acordo com suas políticas. Isso significa que um template pode ser reclassificado para uma categoria diferente da que você escolheu inicialmente. Por exemplo, se o conteúdo tiver teor comercial, será classificado como Marketing, mesmo que você tenha selecionado Utilidade.
Configuração
Como configurar o pagamento
Para enviar templates fora da janela de 24h, é necessário cadastrar um método de pagamento no Facebook Business Manager.
Configurar pagamentoMétodos aceitos
Para pagamento das tarifas
Cartão de crédito internacional
Visa, Mastercard, American Express
PayPal em algumas regiões
Importante
Os valores são cobrados diretamente pelo WhatsApp/Meta em dólares americanos (USD). A WinChat não intermedeia esse pagamento.
Na prática
Criando templates na WinChat
A WinChat facilita a criação e gerenciamento de templates para seu WhatsApp Business.
Crie o template
Acesse a seção de Templates na WinChat e crie sua mensagem com variáveis personalizáveis
Aguarde aprovação
A Meta analisa o template em até 24h. Você será notificado quando for aprovado
Envie mensagens
Use o template aprovado para iniciar conversas ou reengajar clientes inativos
Perguntas frequentes
Templates são cobrados dentro da janela de 24h?
Quem define a categoria do meu template?
Qual a diferença entre Marketing e Utilidade?
Quem cobra essas tarifas?
Respostas livres (sem template) são cobradas?
Como criar um template na WinChat?